Ominaisuudet

Sydesk HelpDeskiin on pyritty sisällyttämään kaikki IT-työtä (mikrotuki, helpdesk, järjestelmäasiantuntijat, yms.) tekevien tarvitsemat toiminnot.

Järjestelmä pitää aina sisällään täyden toiminnallisuuden - mistään lisäpalikasta ei tarvitse maksaa erikseen.

Toiminnot:

• Laiterekisteri
• • Yksityiskohtaiset tiedot laitteista
  • Tiedot laitteiden merkeistä ja malleista
  • Tietokoneisiin asennetut ohjelmat ja komponentit, sekä niiden muutoshistorian
  • Automaattinen skannaus-toiminto pitää huolen, että tiedot ovat jatkuvasti ajan tasalla
  • Verkko-osoitteiden hallinta ja seuranta
  • Kattava ja nopea hakutoiminto
    
    
• Palvelupyynnöt (=tiketit)
• • Laitteita koskevien huoltojen ja palvelupyyntöjen hallinta ja resurssointi
  • Palvelupyynnölle voidaan määritellä mm. vastuuhenkilö, vastuualue, prioriteetti ja kustannus
  • Tiettyä laitetta koskevat palvelupyynnöt näkyvät suoraan laitteen tietojen alla
  • Asiakkaat voivat lähettää itse palvelupyyntöjä joko sähköpostilla tai www-sivujen kautta lomakkeella
    
    
• Toimipisteet ja yksiköt
• • Yrityksen normaalit toimipisteet, sekä yksiköt tai laitokset
  • Toimipisteella voidaan tallettaa pohjakartta, johon voidaan merkitä laitteiden fyysinen sijainti toimipisteen sisällä
  • Normaalit laite- ja käyttäjälistaukset
    
    
• Ohjelmat ja lisenssit
• • Keskitetty paikka asennettujen ohjelmien ja lisenssien käytön seurantaan
  • Kustakin ohjelmasta nähdään suoraan mihin koneisiin se on asennettu ja kuka asennuksen on suorittanut
    
    
• Muut ominaisuudet
• • Kalenterista näet valitun ajanjakson tapahtumia, esim. koko vuoden laitetoimitukset
  • Kattava käyttäjähallinta, neljä oikeustasoa
  • Ohjelman sisäinen pikaviestijärjestelmä
  • Mahdollisuus lähettää sähköpostia
  • Laitteiden poistoraporttien luonti muutaman hiiren klikkauksen takana
  • Yhteystietojen hallinta