Web-hostingin palvelukuvaus
1. Palvelun toteutus
Hosting-palvelulla tarkoitetaan asiakkaan verkkosivujen toimintaan tarvittavan laite- ja ohjelmistoinfrastruktuurin tarjoamista.
Hosting-palvelu toteutetaan sijoittamalla asiakkaan kotisivut Sydesk Software Oy:n omistamalle ja ylläpitämälle palvelimelle. Tällä hetkellä käytettävä palvelintila on Nebula Oy:n tiloissa, Helsingin Ruoholahdessa.
2. Palvelun sisältö
2.1. Hosting-palvelun sisältö
Hosting-sopimukseen sisältyy seuraavat palvelut:
- Tiedostojen ja tietokantojen automaattinen varmistus
- Varmistukset kopioidaan toiselle fyysisesti eri paikassa olevalle palvelimelle
- Vikasietoinen palvelinympäristö
- Windows 2003 Server
- Varmennettu sähkönsyöttö (UPS)
- Peilatut levyt
- Kerran tunnissa automaattisesti päivittyvä kävijäraportti
- FTP-yhteys logien ja varmuuskopioiden siirtämiseen
- Tarvittaessa nimipalvelut ja niihin tehtävät muutokset
- Ohjelmaympäristö
- Apache 2
- PHP 5
- MySQL 5
- Palvelimelta on mahdollisuus lähettää SMTP-sähköpostia.
- Rajaton määrä alidomaineja.
- Esim. www.asiakas.fi, demo.asiakas.fi, jne.
2.2. Tekniset rajoitukset
Palvelun tekniset rajoitukset.- Asiakkaan käytössä olevan levytilan maksimikoko on rajoitettu kymmeneen (10) gigatavuun.
- Koskee ainoastaan tiedostojen viemää tilaa.
- MySQL-tietokannan maksimikokoa ei ole rajoitettu.
2.3. Tekninen tuki- ja ylläpitopalvelu
Tukipalvelu huolehtii palvelinympäristön ja tietoliikenneyhteyden valvonnasta ja virhetilanteiden korjaamisesta.
Tukipalvelun suorittamia tehtäviä ovat:
- palvelinkoneen laitteiston toiminnan seuranta
- käyttöjärjestelmän toiminnan seuranta
- levytilan käyttöasteen seuranta
- tietoliikenteen seuranta
- SiteDesk-julkaisujärjestelmän toiminnan seuranta
- tietokannan toiminnan seuranta
- virhetilanteiden korjaaminen sopimuksen vasteajan puitteissa
- datan varmuuskopiointi ja tarvittaessa palautus
- ohjelmistopäivitykset
3. Palvelun käynnistäminen
Hosting-palvelusopimusta solmittaessa ja palvelua käynnistettäessä otetaan kantaa mm. seuraaviin seikkoihin:
- tarvittavien domainien määritteleminen ja mahdolliset edelleenohjaukset
- olemassa olevan sivuston rakenne ja mahdolliset "piilosivut"
- uusien URL-osoitteiden muoto
- julkaisujärjestelmään valmiiksi luotavat käyttäjätunnukset
- sivukohtaiset päivitysoikeudet
- palvelun koekäyttö
- sivuston siirron ajankohta
4. Tietoturva
Sydesk Software Oy pitää turvallisuutta ja toimintavarmuutta toiminnan tärkeimpinä lähtökohtina. Näitä asioita pyritään edistämään mm. seuraavilla tavoilla:
- palvelun tuottamiseen käytetään testattuja komponentteja
- palvelinraudan vikatilanteesta toipuminen on testattu
- palvelun ohjelmistotuotteiden yhteensopivuus ja toiminta on testattu
- palvelimen tietoturva-asetuksissa on sallittu vain pakollinen
- logitoiminnallisuudesta, varmuuskopioinnista ja muista teknisistä yksityiskohdista huolehditaan asian vaatimalla tavalla
5. Toiminnan seuranta
Palvelun toimintaa voidaan arvioida ja seurata Sydesk Software Oy:n ja asiakkaan yhteyshenkilöiden tapaamisissa. Tavoitteena on välittää palautetta palvelun toiminnasta, kehittää sitä ja puuttua aikaisessa vaiheessa mahdollisiin epäkohtiin.